發布者：新航通 　 發布時間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵(tie)通一號通適(shi)用用戶群分析

鐵通(tong)一號通(tong)本 地 用 戶 分 析

根據(ju)“一號通(tong)”的(de)特點和(he)(he)目(mu)前(qian)市場運(yun)作的(de)情況，我們認(ren)為可以把用(yong)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)為企業用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、商務用(yong)戶(hu)(hu)(hu)和(he)(he)普通(tong)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)：

1.企業用戶

企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)用(yong)戶主要針(zhen)對中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，“一號通”業(ye)(ye)(ye)(ye)務作為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的虛擬中繼用(yong)。這(zhe)(zhe)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)包括(kuo)旅行社、中小型IT企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)、各(ge)類銷售(shou)公(gong)(gong)司、房(fang)地產(chan)公(gong)(gong)司、廣告公(gong)(gong)司、咨詢公(gong)(gong)司、餐飲(yin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)、外(wai)地公(gong)(gong)司駐當地辦事(shi)處、產(chan)品(pin)售(shou)后中心(xin)、貨代公(gong)(gong)司、保(bao)稅汽車銷售(shou)等。這(zhe)(zhe)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)按使用(yong)需求可(ke)以分為以下幾類：

1）服務行(xing)業(ye)(ye)類(lei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)：如旅行(xing)社、售票處、保險公司(si)(si)、物業(ye)(ye)管理公司(si)(si)。該(gai)類(lei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)由(you)于流(liu)動(dong)性(xing)比(bi)較(jiao)大(da)，當(dang)公司(si)(si)地址變更后通(tong)(tong)知老客戶(hu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)比(bi)較(jiao)困難，而且企(qi)(qi)業(ye)(ye)一般有幾(ji)部電話接受用(yong)戶(hu)咨詢，辦理電話連(lian)選業(ye)(ye)務的(de)費用(yong)相(xiang)當(dang)大(da)，所(suo)以(yi)通(tong)(tong)過“一號(hao)通(tong)(tong)”可以(yi)解決以(yi)上諸多問題，是(shi)該(gai)類(lei)服務類(lei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)首選。

2）需24小時有人(ren)提供咨詢服(fu)務的企業單位：單位職工下班(ban)后，固定電(dian)話將(jiang)無人(ren)接(jie)聽，而采用“一號通”工作人(ren)員只需將(jiang)家里電(dian)話、個(ge)人(ren)手機設定到(dao)“一號通”里，即可做到(dao)隨時應答。

3）需自建尋(xun)呼中心的企事業單(dan)位：有些單(dan)位需建立自己的尋(xun)呼中心，但費用(yong)問題難(nan)以解(jie)決(jue)，委托給別的企業做仍然(ran)存在費用(yong)、培訓、技術等問題。利用(yong)“一號(hao)通(tong)”系統，花費很(hen)少的代價就可以實現尋(xun)呼中心的基本功能。

4）個體(ti)(ti)私營企業(ye)：由于個體(ti)(ti)私營業(ye)主(zhu)辦公及外出的時間都很靈活，他們往(wang)往(wang)又不(bu)愿意丟(diu)失客(ke)戶(hu)，遇到手機不(bu)在服務區和固(gu)定電話無人接聽的情(qing)況下就會丟(diu)失客(ke)戶(hu)。“一號通”不(bu)僅可順序(xu)撥叫用戶(hu)設置的3個號碼，還(huan)可以實(shi)現留(liu)言(yan)的特(te)殊(shu)功能。業(ye)主(zhu)收聽客(ke)戶(hu)留(liu)言(yan)就避免了丟(diu)單的情(qing)況。

5）競(jing)猜、有獎類熱(re)線(xian)電(dian)話(hua)：熱(re)線(xian)電(dian)話(hua)常(chang)常(chang)由(you)于撥打的人很多，造(zao)成線(xian)路(lu)堵塞。“一號通”可以(yi)為此類電(dian)話(hua)設置(zhi)多個接(jie)入(ru)號碼，盡可能(neng)減(jian)少了占線(xian)。

功能需求：

通話(hua)——對外公布一(yi)個“一(yi)號(hao)(hao)通”號(hao)(hao)碼(ma)，讓(rang)該(gai)號(hao)(hao)碼(ma)成(cheng)為業務熱(re)線(xian)(xian)、服務熱(re)線(xian)(xian)。白天(tian)在(zai)辦(ban)公室接(jie)聽(ting)客戶電話(hua)，下班后在(zai)家里用座機或手機接(jie)聽(ting)電話(hua)。

留言(yan)——在公司(si)電話無人接聽或(huo)完全占線時，記錄客戶留言(yan)。

傳(chuan)真——根據公司需求(qiu)，可選(xuan)擇(ze)是否(fou)開通傳(chuan)真收(shou)發功(gong)能。

IP電話——通過“一號通”號碼撥打IP，節約公司通信(xin)費(fei)用。

E-mail——為公司(si)員工分配E-mail信箱，并(bing)開(kai)通E-mail通知功能。

以上類型的用戶約占總數的40%。

2.商務用戶

商務用(yong)戶主要(yao)包括各(ge)企業的(de)高(gao)級管理人(ren)(ren)員(yuan)、企業的(de)銷售人(ren)(ren)員(yuan)和售后技(ji)術支(zhi)持人(ren)(ren)員(yuan)，長期往返于(yu)國內外的(de)商務人(ren)(ren)士等(deng)。該類用(yong)戶的(de)主要(yao)特征是事(shi)務繁忙，聯系頻(pin)繁，對電話(hua)的(de)依賴性高(gao)。一般擁有手(shou)機和多部座機。使(shi)用(yong)“一號通”可以有效地管理他們的(de)通信終端(duan)。

功能需求：

通話(hua)——作為(wei)個人終生通信(xin)號(hao)碼。白天(tian)設(she)置為(wei)辦公室號(hao)碼，晚上設(she)置為(wei)家中(zhong)號(hao)碼，外出設(she)置為(wei)手(shou)機號(hao)碼。

傳(chuan)呼——開通傳(chuan)呼功(gong)能。

留言——電話無(wu)人(ren)接聽(ting)或完全占(zhan)線時，記錄(lu)客戶留言。

傳真(zhen)——用戶(hu)可(ke)進行選擇(ze)是否開(kai)通傳真(zhen)功能。

E-mail——開通(tong)E-mail通(tong)知功能。

該類(lei)用(yong)戶約占(zhan)用(yong)戶總(zong)數的40%。

3.普通用戶

該類用(yong)戶(hu)主(zhu)要(yao)包括擁有手機而(er)需要(yao)自付手機費用(yong)的用(yong)戶(hu)等。他(ta)們(men)對“鐵(tie)通(tong)一號通(tong)”功(gong)能(neng)的主(zhu)要(yao)需求(qiu)是盡(jin)可能(neng)多地將電話(hua)(hua)轉接到固定電話(hua)(hua)接聽(ting)，從而(er)節(jie)省話(hua)(hua)費而(er)又(you)不(bu)使電話(hua)(hua)的轉接丟失。

該類用戶約占用戶總數(shu)的20%。