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關于新航通

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 1、CRM(客戶資料管理)

每個客戶的電話、短信、郵件交流記錄、工單處理情況一目了然。

 2、來電彈屏

每個員工每次的來電、去電都會彈屏,在彈屏中可以維護客戶的詳細資料,客戶本次的投訴或咨詢工單,并將此工單提交給相關處理人員。

 3、工單(dan)派單(dan)

每個員工都可以將客戶的來電或是去電信息進行記錄,并生成工單,提交給相關人員受理,受理人可以對此工單進行回訪及回復,并生成詳單

 

4、掛機短(duan)信(xin)(需要短(duan)信(xin)運營商(shang)支持)

客戶撥打或是員工外呼,在掛機(接通或未接通)后系統將會向客戶手機發送您提前設置好的短信內容,對客戶進行信息的傳達,實現互動和溝通等目的。并可以對呼入、呼出、接通、未接通分別進行設置。

5、電(dian)話錄音

對所有來電和去電都可以進行錄音,并保存本地服務器上,讓每一次交流有據可查。存證有道,有備無患。減弱誠信危機,促進更優合作。

6、短信群發(需要短信運營商支持)

 可以按任務來群發短信,使客戶能第一時間了解公司新產品或動態,同時節日或是客戶生日可以發送短信問候。

7、點擊撥號

在系統內任何有號碼的地方,都可以直接點擊號碼進行呼出,不需要再復制或是輸入號碼,也不需要話機撥號,方便且提高員工的工作效率。呼出方式也可以自行配置為軟電話外呼或是話機外呼。

 8、電話(hua)會(hui)議

可以根據不同的主題建立多個電話會議,每次只需要發起,也可以在會議過程中切斷通話或是加入新的會議人員。

 9、號碼分配(pei)

可以將已有的客戶導入系統,并分配到組共享或是員工獨享,以便進行客戶的維護。

10、權限管理

系統分三級權限管理。管理員管理所有員工,組長管理本組員工,員工只能維護自己的客戶等信息。

 11、參(can)數配置

可定制化的參數配置,對客戶類型、工單等各種類型可以根據公司自己的情況自行修改。

12、話(hua)務分(fen)析(xi)

詳盡的話務分析、可以統計對比每個員工的話務,也可以根據時間對比,并以表格、柱狀圖、餅圖展示。

13、客(ke)戶分析

可以對每個坐席或是每個時段的客戶,根據自定義的類型進行統計和分析,以詳細的表格數據和圖形進行展示。

 

聯系電話:0755-61288888

聯系網站:yneinsun.com

聯系QQ:381138888

 

 

 

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