香港呼叫中心業務介紹及操作說明

                     
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查詢/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811

回撥業務：香港一號通顯示撥打方法（查詢/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811）：
方法一：登錄系統，點擊回撥，輸入接接聽手機，2秒手機回鈴，在根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法二：中國大陸電話撥打號碼：
用綁定電話撥打：01050913181  系統自動掛斷（沒有任何提示聲音：各地手機撥打不扣費），手動掛機，大約1-2秒后回鈴到手機，接起來后，根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法三：中國以外國家電話撥打：00852-31116811 輸入電話號碼和密碼后，進入系統，按3鍵回撥，即可撥打顯示；
 （注意：1.可撥打中國顯示香港號碼2.回鈴手機請保持15秒以內手機暢通，不然回鈴不了；3.撥打手機時候聽到"無法接通語音",立即掛機,保持15秒內電話暢通；4.撥打手機時候聽到彩鈴聲音或者系統不掛機,只能掛機重撥；）

（一）背景介紹:

新版香港一號通平臺經香港電訊局批準 由香港新航通通信有限公司投資創立！平臺功能強大，專業為全球企業建立香港移動辦公室而設計！本地接聽香港電話；網上收、發全球傳真；IVR虛擬總機、多路中繼、企業彩鈴、語音營銷等增值功能讓您香港移動辦公室更添色！

（二）特色功能：

統一功能：轉接電話、收發傳真一個香港號碼搞定-省一個月租！

增值功能：彩鈴業務、多路中繼自由設置！最大可達120線！

營銷功能：語音營銷、傳真營銷

IVR語音導航:讓您美好形象倍增 通話查詢:可了解每一通電話情況

語音文件:可自由上傳/錄制語音

虛擬總機:支持公司介紹播放/多分機人工接聽/傳真接收等移動分機

（三）問題解答：

1. 我想實現分機功能,如何操作? 答：很簡單，在號碼管理后臺自己直接開通總機業務，即可使用。

2. 我想知道申請號碼后，是不是長久可使用? 答：所有號碼均經香港電訊局批準，公司牌照號：1488#；因此只要您號碼里面有足夠的余額，就一直可以使用；注意：現在市面上很多香港一號通號碼是沒有經過香港電訊局批準的。

3. 我在接聽電話之前是否能看到對方的電話號碼？ 答：不能看到；所有國際來電均沒來電顯示，這是國際電信通則。

4. 平臺功能真的太強大了，不知道操作是否簡單？ 答：非常簡單，完全自己網上操作，立即生效。

5. 辦理新版香港一號通電話,我需要安裝什么硬件或軟件? 答：不要，您只要登錄自己后臺管理網站即可，其他功能都是由我們的網站實現。

6. 我想申請個一號通電話,需要提供什么資料？ 答：提供注冊資料即可；注意：請提供真實有效的注冊資料，不然將不能保證您長期有效使用。

7. 請問設置電話或開通其他功能后是否立即生效？ 答：網站自助管理，立即生效！

8.我使用了新版香港一號通號碼，感覺非常好，想代理銷售，怎樣代理？需要什么條件？ 答：想要成為我們的代理商，只需提供您的聯系資料和預存一定的預付款即可，個人、企業均可代理！具體可以直接找各地經銷商索取代理方案。

（四）操作說明： （新開戶注意：系統默認僅開通轉接功能，如要使用：web傳真/IVR總機/彩鈴/語音群呼/傳真群發/中繼等功能，請登錄后臺，在服務開通自助選擇開通后，刷新頁面即可顯示各種功能界面；）

一、后臺概況

二、號碼綁定：直接在轉接號碼里面設置轉接號碼提交就可以了，要增加2個及以上轉接號碼需要開通多線路才有效！注意：保持僅接收傳真不要劃勾！

三、服務開通：系統開戶時候默認開通轉接功能，需開通其他功能請點擊服務開通，然后刷新頁面，立即生效！注意：除了線路不能取消外，其他功能均可取消，取消功能后所扣當月月租不能退還！

四、回撥業務：香港一號通顯示撥打方法（查詢/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811）：
方法一：登錄系統，點擊回撥，輸入接接聽手機，2秒手機回鈴，在根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法二：中國大陸電話撥打號碼：15112355551或15112355511 2秒手機回鈴，在根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法三：中國以外國家電話撥打：00852-31116811 輸入電話號碼和密碼后，進入系統，按3鍵回撥，即可撥打顯示；
（注意：1.可撥打全球絕大部分國家都可以顯示香港號碼2.回鈴手機請保持15秒以內手機暢通，不然回鈴不了；3.撥打手機時候聽到"無法接通語音",立即掛機,保持15秒內電話暢通；4.撥打手機時候聽到彩鈴聲音或者系統不掛機,只能掛機重撥；
）

五、傳真接收：點擊號碼綁定，將僅接收傳真，劃勾，提交即可，立即生效！然后到傳真系統中間的收件箱查看您收到的傳真！如果要將收到傳真件自動轉發到您的郵箱，只需在傳真轉發郵箱輸入您的郵箱即可！ （注意：需保持綁定電話為8個數字，不要為空）

六、傳真發送：點擊單發傳真，輸入號碼即可提交系統發送！然后到發件箱和失敗箱查收結果！

七、IVR語音導航/虛擬總機：服務開通里面開通虛擬總機業務，然后刷新頁面，即可出現下面頁面；首先上傳wav音頻文件或者點擊TTS轉換，輸入文字，系統自動錄制語音文件；然后點擊IVR設置，按照如圖設置即可！注意：所有客戶聽到語音播放，按0鍵自動轉接到綁定電話接聽；

八、傳真群發：可導入批量傳真號碼進行發送；注意：導入號碼文件格式為：xls

九、彩鈴設置：首先在服務開通里面開通彩鈴業務，彩鈴開通后可以在顧客撥打香港一號通時候一邊聽到彩鈴，一邊轉接綁定電話號碼！注意：當香港一號通開通彩鈴和功能時候， 才能播放！

十、彩鈴制作：點擊TTS轉換，輸入文字即可有系統自動錄制語音文件；或者直接點擊上傳您準備好的wav格式的語音文件也可！

十一、彩鈴上傳：文件格式為：wav

十二、語音營銷：首先在服務開通那里開通此業務，然后制作或者上傳語音文件，最后點擊語音營銷，點擊導入號碼，導入你準備的號碼表，提交

后，系統會自動向號碼表中的客戶播放語音；語音播放完成后，如果選擇完成后跳轉：轉接；系統將自動接通您的綁定號碼。注意：導入號碼表格式為：xls

十三、傳真營銷：首先在服務開通那里開通傳真業務，然后 刷新頁面，即可出現傳真營銷，點擊進入，可以按照地區，系統內置的傳真號碼表，自動發送傳真，省去您找傳真號碼的煩惱；注意：請保持足夠的余額發送。