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全國400電話呼叫轉接的方式 |
發布者：新航通 發布時間： 2014-03-08 21:37 瀏覽次數：
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新航通中國聯通的400電話系統呼叫方式為：順序呼、同時呼、平均呼；盡管開通了很多年了，但是還是有很多客戶不太明白這三個方法的區別；這里就這個三個方法使用和區別，分別說明如下： 1.“順序呼”顧名思義就是按照順序來設置呼叫轉移的電話，最大三個電話；這個設置的效果就是先呼叫第一個轉接電話，當每人接聽或者占線的時候，系統會再振鈴下一個電話，然后再 到第三個電話；這樣做好處就是不會漏掉任何一個電話，適合3個以內客服的公司；缺點就是當轉接電話不是通過400系統來電占線造成的，400系統會搜索大約4聲左右，才能搜索下一個電話，造成客戶等候時間； 2.“同時呼”顧名思義就是按照同時呼叫所有設置的轉接電話，最大5個電話；這樣做的好處就是只要其中一個電話空閑，空閑電話可以立即收到來電信息，立即接聽，客戶不會等候；適合專業的客服中心； 3.“平均呼”顧名思義就是針對所有設置轉接電話，從第一個電話開始，逐個呼叫所有電話；全部呼叫完畢后，再次重復；這樣做好處就是對接聽電話的客服工作量進行平均分配；適合大量客服中心； 上面是400系統呼叫方式，不知道您弄懂了嗎！ 
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